Marketing de Relacionamento no Varejo

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Marketing de relacionamento no varejo

AUTOR: Vera Giangrande e Claudio Felisoni de Angelo 

EDITORA: Saint Paul

Este livro é uma coletânea de textos que abordam a questão central do varejo: o atendimento ao cliente. Os autores identificaram no trabalho três dimensões: as qualificações da mão-de-obra e o treinamento, os métodos e sistemas para melhorar o atendimento e a avaliação e medição do desempenho do atendimento.

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